Muchas empresas creen que un cliente satisfecho se convierte inmediatamente en un cliente fiel, pero no es así, ya que la satisfacción es solo uno de los factores de los que depende la fidelización Existen otros factores influyentes como las… Continue Reading
A veces parece absurdo hablar sobre la importancia de la satisfacción de los clientes porque damos por hecho que el cien por cien de los profesionales la conoce, desgraciadamente no es así. De esta satisfacción puede depender muchas veces el… Continue Reading
La importancia de la opinión del cliente para las empresas Somos muy conscientes de la importancia de la opinión de nuestros clientes. Es algo que muchos repiten pero que, a la hora de la verdad, lo dejan a un lado.… Continue Reading
Una definición del concepto de “Satisfacción del cliente” es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario”, que la define como la “percepción del cliente sobre el grado en que se… Continue Reading
La importancia de escuchar al cliente es clave a la hora de mantener una relación sana y duradera con ellos. Escuchar a nuestros clientes, puesto que saber hacerlo nos ofrecerá una clara ventaja competitiva si somos capaces de entender cuales… Continue Reading