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Escuchar a nuestros clientes

La importancia de la opinión del cliente para las empresas

Somos muy conscientes de la importancia de la opinión de nuestros clientes. Es algo que muchos repiten pero que, a la hora de la verdad, lo dejan a un lado. Algo incomprensible, puesto que de las opiniones de estos podemos valorar y reforzar nuestros servicios y nuestra empresa OVB

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Los clientes son los mejores testeadores de productos o servicios ofrecidos, los que mejor saben lo que buscan y quieren. Internet ha ayudado a que todos/as dispongamos de una capacidad increíble para poder compartir nuestras opiniones.  La red dictamina en muchos casos la elección o no de un producto  en concreto.

Por ello es importante tener una presencia activa en ella. Disponemos de distintos perfiles en Redes Sociales, donde además de conocer las novedades y productos, cualquiera tiene la oportunidad de compartir su opinión.

Escuchar es aprender

Consultas, opiniones, críticas .. etc Toda clase de menciones hacia los productos en diferentes foros, webs, blogs,… La escucha del usuario o cliente sirve para conocer y descubrir las necesidades del cliente, conociendo  mejor sus exigencias y necesidades así como los puntos fuertes y débiles de nuestra empresa OVB

Las opiniones, junto a un trato cercano aumenta el grado de satisfacción de los clientes.

De cara al futuro, las opiniones  sirven para la mejora continua del producto.  Escuchando al cliente nos va a servir para que en el futuro, nuestras sillas y carritos se amolden más estética y técnicamente a lo que buscan.

La escucha activa , junto al trato cercano, son elementos que toda empresa debería implantar. Sin duda, una de las mejores decisiones que se pueden tomar en cuanto a relación con el cliente se refiere OVB

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