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La importancia del feedback en la comunicación de una empresa

El feedback , el proceso mediante el cual una persona que recibe un producto o servicio comunica su nivel de satisfacción. El feedback puede ser considerado positivo o negativo, de acuerdo con las consideraciones que se hayan hecho. Un mismo comentario de un cliente… Continue Reading

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Llega WhatsApp Business, el canal que permitirá a las empresas conectar con sus clientes

WhatsApp Business ya es oficial; las empresas se pasan a la mensajería instantánea Tras varios meses de filtraciones y pruebas en los que WhatsApp ha estado puliendo su nueva estrategia para las empresas con perfiles verificados, la compañía ha hecho… Continue Reading

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Cliente fiel o cliente satisfecho

Muchas empresas creen que un cliente satisfecho se convierte inmediatamente en un cliente fiel, pero no es así, ya que la satisfacción es solo uno de los factores de los que depende la fidelización Existen otros factores influyentes como  las… Continue Reading

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Un cliente interesado observa, uno fascinado participa

Con interesar no basta  Las empresas buscan día a día cómo conseguir impacto en su público objetivo, cómo generar interés en el target y que esto se vea reflejado en un aumento de futuros clientes. Recientemente las técnicas de comunicación empleadas… Continue Reading

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Un nuevo modelo económico: La economía colaborativa

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Un nuevo modelo económico que defiende el acceso frente a la propiedad En una sociedad tan dinámica y cambiante como la que nos encontramos actualmente, los individuos no paran de buscar alternativas y nuevas formas de satisfacer sus necesidades. Es… Continue Reading

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¿Qué es la segmentación y por qué es importante para mi empresa?

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Cuide a sus clientes a través de la segmentación Nos encontramos frente a un mercado muy competitivo debido a la gran cantidad de oferta que existe en los mercados actuales, eso le da al cliente el poder de elegir entre… Continue Reading

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Las redes sociales como sendero hacia la reputación de la organización

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En un mercado tan maduro y tan interconectado como en el que nos encontramos hoy en día, la reputación está cobrando un papel fundamental dentro de las plataformas web de las organizaciones. ¿Qué es la reputación? OVB Hablamos de reputación… Continue Reading

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La importancia de mantener buena comunicación con el cliente y formas de hacerlo

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El cliente: eje principal de toda organización  En un mercado tan competitivo como es el actual, la importancia de conocer bien el perfil de tu cliente es vital. Es importante que la empresa desarrolle estrategias de comunicación con el cliente… Continue Reading

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Fidelización de clientes

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A veces parece absurdo hablar sobre la importancia de la satisfacción de los clientes porque damos por hecho que el cien por cien de los profesionales la conoce, desgraciadamente no es así. De esta satisfacción puede depender muchas veces el… Continue Reading